Želite da znate koliko je web sajt efikasan u pretvaranju potencijalnih posetilaca u stvarne goste koji rezervišu smeštaj? U tom slučaju se koristi metrika koja se zove stopa konverzije web sajta.
Visoka stopa konverzije web sajta govori da Vaš sajt radi kako treba i pruža potrebne informacije koje Vaši gosti traže. Ova stavka je jako bitna jer čini ogromnu razliku između hotela koji radi prosečno i hotela koji je visoko profitabilan. Zato u nastavku govorimo detaljno o ovoj metrici u online poslovanju.
Zašto je stopa konverzije web sajta važna za hotele?
Ova metrika pruža jasnu sliku vlasniku hotela kako funkcionišu performanse web sajta i kako to utiče na poslovanje objekta.
Ovo su benefiti koje pruža ova metrika:
– Precizno merenje uspeha:
Uvidom u parametre ove metrike imate jasniju sliku koliko funkcionisanje web sajta utiče na direktne rezervacije.
– Jasna identifikacija problema:
Ukoliko se, recimo, pojavi niska stopa kao rezultat to onda može da ukazuje na tehničke prepreke. Kao što su komplikovani procesi rezervacije sa više od 3 klika, loše predstavljene cene, sporo učitavanje zbog preopterećenih fajlova i sl.
– Bolje iskustvo za goste:
Kada imamo uvid onda to direktno korigujemo jer imamo predstavu šta sve treba da proverimo. Nakon toga je logičan sled da uređivanjem i optimizacijom sajta dovodimo do boljeg korisničkog iskustva.
Kako se pravilno izračunava stopa konverzije sajta?
Formula za izračunavanje stope konverzije je jednostavna i svodi se zapravo na osnovnu formulu:
Potrebno je da broj posetilaca koji su zaključili rezervaciju podelite sa ukupnim brojem ljudi koji su posetili web sajt objekta. Dobijeni rezultat pomnožite sa brojem 100 da dobijete iznos procenta tj. stope konverzije.
Broj konvertovanih rezervacija / Ukupan broj posetilaca = Stopa konverzije u procentima
U primeru sa brojevima možemo da uzmemo, recimo, da je fiktivno 1000 ljudi posetilo web sajt za mesec dana, a samo njih 50 rezervisalo putem opcije na sajtu. Tada dobijamo iznos 0,05 i kada pomnožimo sa 100 dobijamo da je stopa konverzije samo 5%.
50/1000 x 100 = 5
Koji sve faktori utiču na stopu konverzije?
Postoje 4 faktora koja morate da uzmete u obzir prilikom analize ove metrike:
– Brzina učitavanja web sajta: Činjenica je da spori web sajtovi odbijaju posetioce. Zato treba proveriti da li se web sajt učitava za manje od 3 sekunde.
– Jasno predstavljen sadržaj: Današnji gosti žele da imaju sve neophodne informacije i da ne moraju puno da lutaju po stranici. To znači jasno predstavljene cene, dostupnost smeštaja i propratni sadržaj.
– Jednostavan proces rezervacije: Proces rezervisanje ne sme da bude previše komplikovan i formular mora da bude prilagođen mobilnim uređajima.
– Vizuelni doživljaj stranice: Povećanje interesovanja posetilaca je direktno povezano sa dizajnom web sajta i kvalitetom fotografija na njemu.
Kako se povećava stopa konverzije web sajta?
Ovo su nekoliko strategija koje mogu da povećaju stopu na Vašem web sajtu:
– Optimizujte sadržaj: Pružite sveže i jasne informacije o stanju u sobama i pogodnostima. Ažurirajte cene, fotografije…
– Uključite recenzije gostiju: Gradite kredibilitet i poverenje kroz deljenje pozitivnih utisaka svojih gostiju.
– Gledajte da pojednostavite proces rezervacije: Smanjivanje suvišnih koraka ubrzava proces rezervisanja i smanjuje nervozu.
– Testirajte i pratite promene: U analitiku sajta uvrstite alate koji prate konverziju i koji identifikuju slabe tačke.
Da rezimiramo
Bitno je razumeti da stopa konverzije web sajta nije samo broj. Ona je rezultat koji jasno pokazuje u kom procentu Vaš web sajta privlači i posetioce pretvara u buduće goste. Ako stavimo fokus na optimizovanje ove metrike možemo da povećamo stopu direktnih prihoda. To znači da smanjujemo stopu zavisnosti od OTA kanala i značajno povećavamo prihode.
Kratko i jasno – dobar web sajt donosi dugoročnu vrednost i zaradu Vašem hotelu!
Za pravilnu primenu i praćenje svih ovih parametara kontaktirajte BHC tim i zakažite sastanak putem kontakt stranice.
Za još korisnih saveta posetite našu BLOG stranicu.