Savremeni gosti su sve zahtevniji i sve više od smeštaja očekuju da nije samo obično mesto za boravak. Gosti žele nova iskustva koja im nude da se povežu sa lokalnom kulturom, gastronomijom i zajednicom. Zato igrajte pametno i kao hotelijer, iskoristite ovaj trend, kako biste poboljšali ocene na OTA (Online Travel Agency) kanalima. U nastavku teksta saznajte kako da podignete ocenu na OTA kanalima kroz kreiranje autentičnog lokalizovanog iskustva za goste i podignete Vašu reputaciju.
Promovisanje lokalne gastronomije
Najjednostavniji način da približite lokalno iskustvo stranom gostu, jeste upravo kroz lokalnu gastronomiju. Uspostavite saradnju sa lokalnim proizvođačima hrane, restoranima i vinarijama kako biste gostima ponudili priliku da probaju autentične lokalne specijalitete u Vašoj organizaciji. Organizujte degustacije, radionice kuvanja ili tematske večere koje ističu regionalne ukuse Vašeg kraja. Vaši gosti će ceniti priliku da probaju nešto novo i autentično, a Vaš objekat će dobiti pozitivne recenzije za trud koji ste uložili u pružanje njihovog iskustva. Ovo će sigurno uticati da ponesu nezaboravne uspomene koje ih vezuju za Vaš objekat.
Ponudite kulturne ture i aktivnosti
Povezivanje gostiju sa lokalnom kulturom može u znatnoj meri da poboljša njihovo iskustvo i doživljaje. Probajte da organizujete ture po lokalnim znamenitostima, muzejima, galerijama i istorijskim mestima. Takođe, razmislite o organizovanju radionica na kojima gosti mogu da nauče tradicionalne veštine kao što su pletenje, izrada rukotvorina ili grnčarije. Partnerstvo i saradnja sa lokalnim vodičima i stručnjacima može dodati autentičnost i dubinu ovim iskustvima Vaših gostiju.
Podržite lokalnu zajednicu
Gosti vole da znaju da njihov boravak ima pozitivan uticaj na lokalnu zajednicu. Uključite se u lokalne inicijative i projekte, kao što su ekološke akcije, kulturne manifestacije ili humanitarne aktivnosti. Obavestite goste o ovim inicijativama i ponudite im priliku da se i oni uključe. Na primer, organizujte ekološke ture koje uključuju čišćenje plaza, popularnih lokacija ili jednostavno šetnje prirodom sa ciljem podizanja svesti o zaštiti životne sredine.
Personalizujte iskustva
Jedan od ključeva za stvaranje nezaboravnog boravka je i personalizacija usluga. Iako zvuči kao teška misija ali pokušajte da prikupite informacije o preferencijama gostiju pre njihovog dolaska a zatim prilagodite njihove aktivnosti u skladu sa tim. Recimo, ako dođete do informacije da gosti vole umetnost, možete da organizujete posetu lokalnim umetničkim galerijama. Ili ako su ljubitelji avanture, predložite im aktivnosti kao što su planinarenje ili biciklizam u nekima od mesta u okolini objekta. Ovakva personalizovana iskustva definitivno ostavljaju dugotrajan utisak i vode do viših ocena i pozitivnih recenzija, a preporuke su zagarantovane.
Kreirajte autentične pakete i ponude
Razmislite o kreiranju posebnih paketa koji uključuju neobične lokalne aktivnosti. Na primer, ako ste severno od Beograda možete da ponudite „Vikend u Vojvodini“ paket koji uključuje boravak u hotelu, posetu vinskom podrumu, tradicionalni ručak ili radionicu izrade lokalnih rukotvorina. Ovi paketi mogu da budu privlačni za goste koji žele sveobuhvatno iskustvo, a Vi ćete se jako brzo izdvojiti ispred konkurencije na OTA kanalima kao hotel koji nudi nešto jedinstveno i zanimljivo.
Prikupljajte povratne informacije od gostiju
Trudite se da prikupljate informacije koje dobijate od gostiju i koristite ih za unapređenje svojih usluga. Pokažite gostima da umete da cenite njihove povratne informacije i da uvek nastojite da se što više prilagodite njihovim potrebama. Brza reakcija na sugestije i komentare može značajno da poboljša vašu reputaciju i ocene na OTA kanalima prodaje.
Zaključak
Kreiranje autentičnog lokalizovanog iskustva za Vaše goste može značajno da unapredi Vašu reputaciju kao i ocene na OTA kanalima. Fokusirajte se na: lokalnu gastronomsku ponudu, kulturne aktivnosti u Vašem okruženju, podršku lokalnoj zajednici, personalizaciju usluga za svakog gosta i autentične ponude u odnosu na konkurenciju.
Svakodnevno prikupljajte povratne informacije i stalno unapređujte svoje usluge kako biste ostali relevantni i atraktivni za savremene putnike. Kroz ove strategije, verujemo da, ne samo da ćete privući više gostiju, već ćete i izgraditi lojalnost i pozitivnu reputaciju koja će Vas izdvojiti među konkurencijom, i najbitnije lansirati Vaš objekat jako visoko na tržištu.
Zakažite konsultacije sa BHC timom putem ovog kontakt formulara.