Digitalni svet se razvija brzinom koju je jako teško ispratiti, pa je u skladu sa tim ovladavanje efikasnim hotelskim marketinškim strategijama od suštinskog značaja za napredovanje u visokokonkurentnoj ugostiteljskoj industriji. Razvoj interneta i društvenih mreža je evoluirao način na koji gosti pronalaze, i rezervišu svoj smeštaj u hotelima. Kako biste osigurali da vaš objekat ostane konkurentan na tržištu i nastavi da ima stalan priliv gostiju, predstavljamo marketinške strategije koje su danas gotovo nezaobilazne.
Prilagodite svoju veb lokaciju korisničkom iskustvu
Veb lokacija vašeg hotela tj. Vebsajt je virtuelna ulazna kapija Vašeg objekta, a stvaranje besprekornog korisničkog iskustva je jako bitno kako bi gost lako pronašao informacije koje traži. Bilo da su to informacije o smeštajnim kapacitetima, o užoj okolini oko objekta ili servisne informacije.
Veb lokacija mora da bude vizuelno privlačna, laka za snalaženje, ali i optimizovana za desktop i mobilne uređaje. Pogodnosti koje se nude i ambijent hotela treba da budu predstavljeni sa privlačnim fotografijama u što boljoj rezoluciji. Po mogućstvu treba da se nađu i video snimci koji potkrepljuju sadržaj na stranici.
Treba omogućiti da klijent na što jednostavniji način može da završi rezervaciju smeštaja uz minimalan broj koraka koje ispunjava.
Iskoristite prednost optimizacije za pretraživače (SEO)
Svi žele da budu na prvoj stranici Googla, ali ne znaju svi kako se tamo stiže. Da biste zauzeli ovu poziciju potrebno je puno upornog rada na sajtu ali prvo treba sprovesti istraživanje konkurencije. Zatim treba uraditi istraživanje ključnih reči da biste identifikovali relevantne termine za pretragu koje koriste vaši potencijalni gosti. Nakon toga treba optimizovati ključna mesta na stranici (meta oznake, naslovi, ALT tagovi i sadržaj veb stranice) pomoću ovih ključnih reči. Kada to uradimo Google će lakše razumeti i bolje rangirati Vašu stranicu hotela. Lokalni SEO je posebno važan za privlačenje gostiju koji traže smeštaj u Vašem području.
Prisustvo na platformama društvenih mreža
Društvene mreže su jako efikasan alat za povezivanje sa publikom i promociju vašeg objekta. Zato treba pažljivo razmotriti platforme koje su u usklađene sa vašom ciljnom publikom i pobrinuti se za aktivno prisustvo tamo. Sadržaj koji se deli treba da bude pre svega koristan, edukativan I vizuelno zanimljiv, kako bi publika imala razlog da zaprati naše kanale komunikacije. Ovako graddimo zajednicu i u isto vreme ostvarujemo komunikaciju sa gostima. Poželjno je da imamo personalizovanu komunikaciju putem komentara i poruka u inboxu jer to podstiče pozitivnu sliku o Vašem brendu.
Iskoristite uticaj influenser marketinga
Dolaskom društvenih mreža pojavio se influenser marketing, kao strategija koja je promenila pravila igre u digitalnom dobu. Ovaj vid marketinga je omogućio brendovima da putem uticajnih ljudi sa velikim brojem pratilaca u određenoj niši plasiraju svoj proizvod ili uslugu direktno do publike. Na ovaj način ta uticajna osoba prenosi svoja iskustva, stvarajući interesovanje kod vernih pratilaca što dovodi do potencijalne rezervacije.
Uticajni ljudi sa većim brojem pratilaca imaju veće cene promocije ali imaju manji uticaj na publiku pa su oni zgodni za širenje svesti o brendu. Dok influenseri sa manjim brojem pratilaca imaju veći uticaj na publiku i statistika pokazuje da bolje konvertuju.
Na vama je koji tip influensera ćete odabrati.
Uključite se u email marketing
Marketing putem e-mail pošte nikada više nije dobijao na značaju nego danas. U vreme digitalne komunikacije ovo ostaje i dalje najefikasniji način za negovanje odnosa sa prošlim i potencijalnim gostima. Algoritmi društvenih mreža svakodnevno smanjuju organski doseg do Vaših pratilaca i traže da se sve više reklamirate.
Ne propuštajte priliku da prikupljate email adrese preko svoje veb stranice i nudite ekskluzivne ponude, programe lojalnosti ili informativne flajere da biste privukli goste da ponovo rezervišu kod vas a usput ostave email adresu. Ukoliko radite ovaj vid marketinga pravilno stopa konverzije može da bude jako dobra I da Vam se uloženi novac vrati višestruko.
Uvedite onlajn oglašavanje:
Oglašavanje sa plaćanjem po kliku (PPC) na platformama kao što su Google Ads i Facebook Ads manager omogućavaju vam da ciljate određene demografske kategorije i lokacije (Preko 100 targetnih tačaka Vam stoji na raspolaganju). Podesite budžet koji je u skladu sa vašim marketinškim ciljevima i licitirajte za relevantne ključne reči ili interesovanja. Zavisno od cilja koji odaberete online oglasi mogu da povećaju vidljivost hotela, privuku potencijalne goste na vašu veb lokaciju, odakle direktno završavaju rezervaciju na Vašem sajtu.
Ako ovo radite strateški promišljeno možete da imate koristi i od retargeting jer Vaše posetioce akumulirate u pixel i naknadno im prikazujete reklamu ukoliko prvom posetom nisu napravili rezervaciju.
Napravite zanimljiv video sadržaj za Youtube
Youtube platforma ne prestaje da gubi na značaju. Naprotiv, ovaj vid prezentacije je postao jedan od najzanimljivijih oblika onlajn medija zahvaljujući popularnosti videa i dužem vremenskom formatu. Napravite video snimke koji nude virtuelne obilaske Vašeg objekta ili predstavljaju pozitivna iskustva gostiju. Video sadržaj sa ove platforma možete da delite na vašoj veb stranici (preporuka je embed opcija), društvenim mrežama i drugim platformama, i na ovaj način da podignite vašu vidljivost na internetu.
Sarađujte sa lokalnim preduzetnicima
Nastojite da se povežete sa komšijama i da izgradite dobre odnose u okbiru vaše lokalne zajednice jer Vam to može doneti brojne prednosti. Ako to uspete onda imate mogućnost unakrsnog promovisanja i ponude ekskluzivnih paketa ili popusta. Poželjno je i da se uključite u lokalne događaje koje biste podržali i sponzorstvima, jer na ovaj način povećavate vidljivost i reputaciju vašeg hotela u offline svetu.
Pratite i odgovarajte na onlajn recenzije:
Recenzije gostiju mogu značajno uticati na reputaciju hotela i stope rezervacija. Podstaknite goste da ostave recenzije i odgovorite na svaki komentar, bilo pozitivan ili negativan, naravno na ljubazan i profesionalan način. Javno rešavanje problema pokazuje vašu posvećenost zadovoljstvu gostiju, dok pozitivne kritike potkrepljuju vrednost vašeg hotela potencijalnim gostima. Takođe, odgovaranjem na negativne komentare pokazujete svoju spremnost da uvažite kritiku i prihvatite je dobronamerno sa nastojanjem da unapredite sporni segment poslovanja.
Implementirajte strategiju deljenja besplatnog sadržaja:
Kreirajte i delite vredan, informativan i inspirativan sadržaj na različitim platformama. Dobro zaokružena strategija sadržaja može uključivati postove na blogu, infografike, vodiče i još mnogo toga. Uložite vreme i postavite svoj objekat kao sveobuhvatan izvor informacija u odnosu na konkurenciju. Vremenom ćete postati prepoznati zbog toga i preporuke će same dolaziti.
Digitalno doba predstavlja uzbudljive mogućnosti i izazove za hotelski marketing. Prihvatanjem ovih metoda prezentacije, možete da pozicionirate svoj hotel u sam vrh pretrage, da privučete bazu lojalnih gostiju i istaknete se na visoko konkurentnom tržištu.
Trudite se da ostanete konkurentni i pratite trendove u svojoj industriji, uporedo sa razvojem tehnologije.
Analiza je ključ uspeha
Zapamtite, ključ nije samo u primeni ovih strategija, već i u merenju njihovog uspeha kroz analizu podataka i prilagođavanju dobijenim podacima.
BHC tim Vam stoji na raspolaganju
Naš tim Vam stoji na raspolaganju kao podrška za bilo koji od gore navedenih segmenata. Budite slobodni da nas kontaktirate kako bismo definisali najbolju marketing strategiju za Vaš objekat.
Pratite naš sadržaj na Linked-in i Instagram profilima. Za još korisnih saveta u svetu hotelijerstva posetite stranicu BLOG.